ईएसआईसी अस्पतालों में मरीजों की राय के लिए डिजिटल प्रणाली शुरू
• मरीजों की सुविधा के लिए डिजिटल फीडबैक • सभी अस्पतालों में लागू हुई नई व्यवस्था • तत्काल कार्रवाई के लिए डैशबोर्ड • सुधार की दिशा में एक अहम कदम ने देशभर के ईएसआईसी अस्पतालों में एक केंद्रीकृत डिजिटल रोगी प्रतिक्रिया प्रणाली का शुभारंभ किया है। यह प्रणाली मरीजों से स्वच्छता, कर्मचारियों के व्यवहार और दवा उपलब्धता पर वास्तविक समय में अनुभव जानने के लिए है। ओटीपी सत्यापन और बहुभाषी समर्थन के साथ, यह प्रणाली 3 से कम रेटिंग वाले फीडबैक को तुरंत सुधार के लिए चिह्नित करती है। लाभार्थी एसएमएस या क्यूआर कोड स्कैन करके आसानी से अपना अनुभव साझा कर सकते हैं।
• ईएसआईसी अस्पतालों में मरीजों की राय जानने के लिए शुरू हुई अभूतपूर्व डिजिटल प्रणाली • ओटीपी सत्यापन और बहुभाषी समर्थन से फीडबैक की प्रामाणिकता और पहुंच सुनिश्चित • 3 से कम रेटिंग वाले फीडबैक पर तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई का तंत्र सक्रिय • स्वास्थ्य सेवाओं में निरंतर सुधार, स्वस्थ प्रतिस्पर्धा और जवाबदेही को बढ़ावा देने का लक्ष्य कर्मचारी राज्य बीमा निगम (ईएसआईसी) ने देशभर में अपने सभी अस्पतालों और डिस्पेंसरियों में एक अभूतपूर्व केंद्रीकृत डिजिटल रोगी प्रतिक्रिया प्रणाली का शुभारंभ किया है। इस महत्वपूर्ण पहल का उद्देश्य मरीजों से सीधे उनकी स्वास्थ्य सेवाओं के अनुभव के बारे में वास्तविक समय में जानकारी प्राप्त करना है। यह प्रणाली विशेष रूप से स्वच्छता के मानकों, कर्मचारियों के व्यवहार की गुणवत्ता और आवश्यक दवाओं की उपलब्धता जैसे प्रमुख पहलुओं पर केंद्रित है। इस डिजिटल माध्यम से प्राप्त फीडबैक का उपयोग ईएसआईसी द्वारा अपनी स्वास्थ्य सेवाओं में सुधार और मरीजों की संतुष्टि के स्तर को बढ़ाने के लिए किया जाएगा।
इस नई डिजिटल व्यवस्था की सबसे खास बात यह है कि यह ओटीपी (वन-टाइम पासवर्ड) सत्यापन का उपयोग करती है, जिससे फीडबैक देने वाले व्यक्ति की पहचान और प्रतिक्रिया की प्रामाणिकता सुनिश्चित होती है। इसके अलावा, प्रणाली में बहुभाषी समर्थन भी शामिल है, ताकि देश भर के विभिन्न भाषाई पृष्ठभूमि के लाभार्थी आसानी से अपनी राय व्यक्त कर सकें। प्रशासनिक सूत्रों के अनुसार, यह प्रणाली सेवा रेटिंग की निरंतर निगरानी करती है और यदि किसी सेवा की रेटिंग 3 से कम पाई जाती है, तो उसे तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई के लिए उच्च अधिकारियों के समक्ष प्रस्तुत किया जाता है। यह त्वरित प्रतिक्रिया तंत्र सुनिश्चित करता है कि किसी भी प्रकार की सेवा संबंधी समस्या का समय पर और प्रभावी समाधान निकाला जा सके।
लाभार्थियों के लिए फीडबैक देने की प्रक्रिया को अत्यंत सरल और सुलभ बनाया गया है। ईएसआईसी की स्वास्थ्य सूचना प्रणाली (धन्वंतरी) मॉड्यूल का उपयोग करने वाले लाभार्थियों को सेवा प्राप्त करने के तुरंत बाद एसएमएस के माध्यम से एक सीधा फीडबैक लिंक भेजा जाता है। इसके अतिरिक्त, अस्पतालों और ओपीडी (आउट पेशेंट डिपार्टमेंट) के विभिन्न प्रमुख स्थानों पर विशेष रूप से तैयार किए गए, बहुभाषी पोस्टरों पर क्यूआर कोड प्रदर्शित किए गए हैं। लाभार्थी अपने मोबाइल डिवाइस से इन क्यूआर कोड को स्कैन करके कुछ ही सेकंड में अपना फीडबैक दर्ज कर सकते हैं। ईएसआईसी की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर भी सीधे फीडबैक जमा करने की सुविधा उपलब्ध है।
यह डिजिटल प्लेटफॉर्म केवल फीडबैक एकत्र करने तक ही सीमित नहीं है, बल्कि यह प्राप्त प्रतिक्रियाओं को तत्काल प्रशासनिक कार्रवाई में बदलने के लिए मजबूत, भूमिका-आधारित डिजिटल डैशबोर्ड से भी जुड़ा हुआ है। यह डैशबोर्ड मुख्यालय, क्षेत्रीय कार्यालयों और स्थानीय ईएसआई स्वास्थ्य सुविधाओं के स्तर पर निरंतर निगरानी की सुविधा प्रदान करता है। यह प्रणाली सभी स्वास्थ्य सुविधाओं के प्रदर्शन की रैंकिंग का भी समर्थन करती है, जिससे निरंतर सुधार, स्वस्थ प्रतिस्पर्धा और सख्त संस्थागत जवाबदेही की संस्कृति को बढ़ावा मिलता है। इस पहल से ईएसआईसी अपनी सेवाओं को और अधिक रोगी-केंद्रित बनाने की दिशा में अग्रसर है।
